Syarat & Ketentuan

• Anda dapat masuk dengan akun Google atau kode OTP WhatsApp. Sebagian pembelian dapat dilakukan tanpa akun, namun fitur tertentu — termasuk pengajuan pengembalian barang — mewajibkan akun.
• Anda wajib memberikan data yang benar, terutama nama, nomor WhatsApp aktif, dan alamat pengiriman. Kesalahan pengiriman akibat data yang keliru bukan tanggung jawab kami.
• Kode OTP bersifat rahasia. Segala aktivitas yang terjadi melalui akun Anda menjadi tanggung jawab Anda.

• Produk tersedia dalam dua jenis: Ready Stock (siap kirim) dan Pre-Order (dibuat/dipesan lebih dahulu, dengan estimasi waktu proses yang tertera pada halaman produk).
• Seluruh harga dalam Rupiah. Harga, diskon, dan ketersediaan stok dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.
• Harga yang berlaku adalah harga pada saat pesanan dibuat dan tercatat di rincian pesanan Anda; perubahan harga setelahnya tidak memengaruhi pesanan yang sudah terbentuk.
• Warna produk pada foto dapat sedikit berbeda dari aslinya karena perbedaan layar dan pencahayaan. Sebagai produk batik, variasi kecil pada motif adalah hal yang wajar dan bukan merupakan cacat.

• Pesanan dianggap sah setelah Anda menyelesaikan proses checkout dan menerima nomor pesanan.
• Kami berhak menolak atau membatalkan pesanan bila terjadi kesalahan harga, stok habis, data pemesan tidak wajar, atau terindikasi penyalahgunaan.
• Pesanan yang sudah dikemas atau dikirim tidak dapat dibatalkan. Permintaan pembatalan sebelum tahap tersebut dapat diajukan melalui WhatsApp dan akan kami tinjau.

a. Bayar di muka (Midtrans). Pembayaran melalui transfer bank, QRIS, atau kartu kredit diproses oleh Midtrans. Pesanan yang belum dibayar dalam 24 jam sejak checkout akan dibatalkan otomatis oleh sistem.

b. Bayar di Tempat (COD). Tersedia hanya untuk wilayah dan produk yang didukung, dengan ketentuan:

• Nilai transaksi maksimal Rp2.000.000 (barang + ongkir + asuransi + biaya COD), tanpa minimum pembelian.
• Dikenakan biaya COD 2% dari nilai tagihan. Biaya ini ditampilkan terpisah di ringkasan checkout dan ditagih bersama total pembayaran tunai kepada kurir. Bila kurir memungut lebih dari itu, selisihnya ditanggung toko — bukan Anda.
• Pemakaian COD pertama kali wajib melewati verifikasi OTP WhatsApp.
• Maksimal 3 pesanan COD aktif pada satu waktu per pelanggan.
• Pelanggan yang gagal/menolak menerima paket COD dua kali berturut-turut akan diblokir dari layanan COD dan selanjutnya hanya dapat memakai pembayaran di muka.

Kami tidak pernah meminta PIN, CVV, atau OTP perbankan Anda. Abaikan siapa pun yang memintanya dengan mengatasnamakan kami.

• Ongkos kirim dihitung otomatis berdasarkan alamat tujuan, berat/volume paket, dan layanan kurir yang Anda pilih.
• Estimasi waktu tiba berasal dari pihak kurir dan bukan jaminan. Keterlambatan akibat cuaca, hari libur, kepadatan pengiriman, atau kendala operasional kurir berada di luar kendali kami.
• Status pesanan diperbarui otomatis mengikuti data pelacakan kurir dan dapat Anda pantau melalui halaman Lacak Pesanan atau menu Saya.
• Pastikan ada penerima di alamat tujuan. Paket yang gagal terkirim karena alamat keliru atau penerima tidak ditemukan dapat menimbulkan biaya kirim ulang yang menjadi tanggungan pelanggan.

Setelah paket tercatat tiba, Anda memiliki waktu 2 hari untuk memberi penilaian atau mengajukan pengembalian. Bila tidak ada tindakan dalam tenggang tersebut, pesanan otomatis dinyatakan selesai dan sistem mencatat penilaian bintang 5 secara otomatis.

• Wajib ada video unboxing yang jelas dan tidak terputus sejak paket masih tersegel. Tanpa video tersebut, pengajuan pengembalian tidak dapat kami proses. Video ditunjukkan kepada admin melalui WhatsApp, tidak diunggah ke situs.
• Pengajuan dilakukan melalui menu Saya dan harus dibuat dalam tenggang 2 hari sejak paket tiba. Pengajuan wajib memakai akun.
• Bila pengajuan disetujui, kami menerbitkan label pengiriman balik yang dapat Anda unduh. Ongkos kirim pengembalian ditanggung toko — Anda tidak perlu membayar ongkir balik.
• Barang wajib dikembalikan dalam kondisi seperti diterima: lengkap, belum dipakai/dicuci, dan label masih terpasang.
• Setelah barang kami terima dan diperiksa, Anda memilih resolusi: refund dana atau kirim ulang. Pilihan disampaikan melalui situs dalam tenggang 2 hari sejak pemberitahuan.
• Nilai refund adalah harga produk saja. Ongkos kirim awal tidak dikembalikan, karena ongkir pengembalian sudah kami tanggung.
• Bila barang yang dikembalikan tidak sesuai — bukan produk yang kami kirim, tertukar, atau bukan produk RF Fashion — pengajuan ditolak, barang tidak dikirimkan kembali, dan tidak ada refund. Bukti pemeriksaan berupa video unboxing dari pihak kami akan dikirimkan kepada Anda.

Ulasan hanya dapat ditulis oleh pembeli yang pesanannya telah tiba. Kami berhak menyunting atau menghapus ulasan yang memuat ujaran kebencian, SARA, pornografi, data pribadi orang lain, promosi pihak lain, atau konten yang tidak berkaitan dengan produk. Dengan mengunggah foto pada ulasan, Anda memberi kami izin menampilkannya di halaman produk.

Anda dilarang:

• memesan dengan identitas palsu, nomor WhatsApp orang lain, atau dengan maksud menipu;
• mengganggu, meretas, atau mencoba mengakses bagian sistem yang bukan hak Anda;
• mengambil foto, deskripsi, atau materi lain dari situs ini untuk dipakai secara komersial tanpa izin tertulis.

Seluruh nama, logo, foto produk, dan materi di situs ini adalah milik RF Fashion dan dilindungi hukum yang berlaku.

Tanggung jawab kami atas suatu pesanan terbatas pada nilai pesanan tersebut. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan, atau kerugian yang timbul dari keterlambatan kurir, gangguan jaringan, gangguan layanan penyedia pembayaran, atau keadaan kahar (bencana alam, kerusuhan, kebijakan pemerintah, dan sejenisnya).

Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Setiap perselisihan akan diupayakan diselesaikan secara musyawarah terlebih dahulu melalui saluran WhatsApp resmi kami sebelum ditempuh jalur hukum.

Kami dapat memperbarui Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu. Versi yang berlaku adalah yang tertera di halaman ini beserta tanggal pembaruannya. Pesanan yang sudah dibuat tetap mengikuti ketentuan yang berlaku pada saat pesanan dibuat.

Pertanyaan mengenai ketentuan ini dapat disampaikan melalui: